Правила пользования системой бронирования
- Посредством системы бронирования инфосистемы поставщика услуги здравоохранения (далее: Система бронирования) пациент может зарегистрировать время амбулаторного приема врача-специалиста (далее: забронировать время). Время можно забронировать как на прием, оплачиваемый Больничной кассой Эстонии, так и на платный прием поставщика услуги здравоохранения.
- В Системе бронирования можно забронировать время как для себя, так и для третьих лиц (напр., для детей и прочих близких). Ведение очереди на лечение регулируется постановлением министра социальных дел «Требования к доступности медицинских услуг и ведению очереди на лечение». Информация о требованиях к ведению очереди на лечение доступна здесь.
- Время не может быть забронировано пользователем, имеющим неоплаченные денежные обязательства перед соответствующим поставщиком услуги здравоохранения.
- За визиты, финансируемые Больничной кассой Эстонии, следует при бронировании времени авансом внести предусмотренную законом плату за визит, и пациент должен быть осведомлен о том, что поставщик услуги здравоохранения представит счет за оказанную медицинскую услугу Больничной кассе Эстонии. В случае если Больничная касса Эстонии по какой-либо причине не оплачивает оказанную медицинскую услугу, полную стоимость оказанной медицинской услуги обязан внести пациент.
- Медицинская услуга, оказанная на платном визите, в полном объеме оплачивается пациентом, и пациенту следует при бронировании времени авансом внести полную стоимость платной медицинской услуги или ее часть, принимая на себя обязательство внести остаток стоимости медицинской услуги авансом до оказания медицинской услуги.
- Время бронируется после успешного осуществления платежа, требуемого Системой бронирования. Детали бронирования и платежа, а также имя и номер телефона работника здравоохранения структурного подразделения, оказывающего медицинскую услугу, отправляются на введенный пациентом адрес электронной почты после бронирования времени.
- При возможности пациенту отправляется электронное письмо и/или СМС-сообщение с напоминанием о забронированном в Системе бронирования времени, высылаемое по опубликованному пациентом в Системе бронирования адресу электронной почты или номеру мобильного телефона за 2 календарных дня до приема. Если очередь на лечение превышает шесть месяцев, то поставщик услуги здравоохранения обязан известить пациента о времени и месте оказания услуги за 1 месяц до ее оказания. Неполучение пациентом напоминания не влияет на действительность бронирования.
- Бронируя время, пациент подтверждает, что ознакомился(-лась) со всей опубликованной на сайте поставщика услуги здравоохранения информацией о забронированной медицинской услуге, обязанностях пациента и ограничениях до и после медицинской услуги (напр., обязанность по использованию капель), а также принимает на себя обязательство соблюдать упомянутые обязанности пациента и ограничения.
- Бронируя время, пациент подтверждает, что он(а) осведомлен(а) о характере медицинской услуги, назначении, используемых диагностических и терапевтических методах, возможных побочных эффектах и последствиях медицинской услуги, иных возможных и альтернативных аналогичных медицинских услугах, а также о сопутствующих медицинской услуге рисках.
- Бронируя время, пациент подтверждает, что он(а) проинформирован(а) и понимает, что поставщик услуги здравоохранения не гарантирует успешности медицинской услуги и полного выздоровления пациента, а также, что в ходе оказания медицинской услуги могут возникнуть осложнения и прочие непредвиденные обстоятельства.
- Пациенту следует прибыть на прием не менее чем за 10 минут до забронированного времени, предварительно зайдя в регистратуру. В регистратуре проверяется достоверность представленных в Системе бронирования данных.
- При неиспользовании забронированной услуги плата за визит не возвращается. Если пациент отменяет бронирование или расторгает договор об оказании медицинской услуги менее чем за 24 часа до условленного времени оказания услуги или не приходит в условленное время оказания услуги к поставщику услуги здравоохранения, то поставщик услуги здравоохранения вправе в следующий раз потребовать от пациента внесения платы за визит в двойном размере.
- Поставщик услуги здравоохранения может в одностороннем порядке изменить или отменить забронированное время по производственно-организационным или иным уважительным причинам (болезнь врача и т.п.). Пациент оповещается поставщиком услуги здравоохранения об изменении или отмене забронированного времени посредством опубликованных в Системе бронирования контактных данных. При изменении или отмене забронированного времени пациенту при возможности предлагается новое время. Если пациент не желает воспользоваться временем, измененным по инициативе поставщика услуги здравоохранения, то внесенная плата за визит возвращается пациенту в соответствии с условиями поставщика услуги здравоохранения.
- При внесении поставщиком услуги здравоохранения изменений в очереди на лечение поставщик услуги здравоохранения обязан сообщать пациенту об изменениях не позднее, чем в течение 1 рабочего дня с момента внесения изменений.
- Персональные данные пациента используются поставщиком услуги здравоохранения исключительно для оказания пациенту медицинской услуги и сопутствующей этому деятельности (оформление счетов и т.п.). Поставщик услуги здравоохранения вправе отправлять данные пациента в инфосистему здоровья и обрабатывать персональные и иные данные пациента в обоснованном объеме. Поставщик услуги здравоохранения рассматривает публикацию данных контактных лиц в Системе бронирования как согласие пациента на обращение к контактным лицам при необходимости (напр., при невозможности связаться с пациентом) в связи с оказанием пациенту медицинской услуги.
- Правом на предъявление жалоб и предложений обладают все пациенты и посетители поставщика услуги здравоохранения, их законные представители, близкие и т.д. Жалобы и предложения предъявляются в письменной форме, и в жалобе должны быть указаны имя жалобщика или представителя, обстоятельства, являющиеся основанием для жалобы, требование, а также волеизъявление о получении обратной связи и способ ее получения (по почте или по электронной почте) и контактные данные.
- Письменную жалобу или предложение можно подать в регистратуре или заведующему поставщика услуги здравоохранения, отправить по электронной почте info@silmalaser.ee или по адресу ул. Pärnu mnt 15, 10141 Таллинн. В устной форме предложение можно передать непосредственно работникам или заведующему поставщика услуги здравоохранения при нежелании получить письменный ответ и при условии, что проблема будет безотлагательно решена и не нуждается в дальнейшем рассмотрении. Анонимные предложения и жалобы не рассматриваются.
- Поставщик услуги здравоохранения отвечает на все письменные предложения и жалобы в течение разумного срока, однако не позднее, чем по истечении 30 дней, подходящим заявителю способом. Предложения и жалобы рассматриваются заведующим учреждением поставщика услуги здравоохранения совместно с работниками. Предложения и жалобы учитываются при последующей организации работы поставщика услуги здравоохранения и при составлении планов деятельности.
- Поставщик услуги здравоохранения считает данные, опубликованные пациентом в Системе бронирования, достоверными. Если в инфосистеме поставщика услуги здравоохранения имеются данные о прошлых приемах пациента (напр., контактные данные), то они приводятся в соответствие с данными, опубликованными пациентом в Системе бронирования.
- Поставщик услуги здравоохранения оставляет за собой право на изменение Системы бронирования и настоящих условий пользования, соответствующая информация будет в этом случае предварительно опубликована в Системе бронирования и на сайте поставщика услуги здравоохранения. Если пациент продолжает пользование Системой бронирования после изменения условий пользования, то он считается принявшим новые условия.